时间就是金钱。对于顾客(买家)而言,时间决定购物体验感;而良好的客户体验感反过来推动销量的增长,从而加速卖家的资本累积(钱)。因此,在电商市场竞争愈发白炽化的阶段,越来越多的卖家开始正确地把重心逐渐转入如何缩短“前置时间”这一热点上。
前置时间(Lead Time),作为时下国内外商家热议的话题,已经被广泛运用到诸如制造业、项目管理、供应商管理、物料计划及企业需求管理、软件开发以及供应链管理等不同领域中,同时根据领域的不同,其内容组成和意义也有所不同。
如制造业的前置时间组成为:客户下单的时间+原材料购买时间+原材料加工时间+组件包装时间+运输时间,即客户下单到商品交付的时间范畴。
软件开发的时间组成为:需求的提出时间+需求原型设计时间+需求开发时间+需求测试时间,即客户需求提出到正式投入使用的时间范畴。
尽管面向的受众和实际操作流程有所不同,但究其本质无外乎买卖双方订单最终成交的时间。如线下面对面的订单完成时间可能就几秒,从买家付现/扫二维码到买家确认收款交付商品。而线上订单完成时间因为距离及虚拟空间的问题,完成往往需要几天甚至十几天(跨境网购平台)。
再回到文章伊始提到的时间就是金钱,为什么前置时间能创造金钱的问题上。先设想三种客户收货情况:
显而易见,对于买家而言,第一种情况最能创造最佳购物体验感。买家体验好,才有可能回购,带动以买家为中心通过好友/亲人推荐产生的一批新的消费群体,甚至拉动该店铺内其他商品的销量。一举三得。


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