一直以来,在电商前景被广泛看好的前提下令无数卖家头疼的退货率也随之节节攀高。对此,Power Retail在其最新发布的Spotlight月度报告中针对此问题进行了专题剖析。

该报告对在线购物者和澳大利亚在线零售商进行了超过5,650次采访,从卖家角度思考既可以增加订单数又可以降低退货率的最佳方案。

Power Retail董事总经理Grant Arnott接受采访时说道,“在这种竞争激烈的环境下,卖家们既想限制又想鼓励退货。问题是目前退货的标准已经由国际大卖们纷纷进行了设定,它们雄厚的经济实力奠定了他们放长线钓大鱼的基调。但对于普通卖家而言,显然不能立即达到这种退货范标。那么如何处理好退货已成为拓展市场的一个突破口”。

“尽管像Hunting for George等在内的在线零售商针对客户需求想出了许多应对办法,诸如提前与目标受众进行互动,向其展示样品的使用视频和实时在线沟通,以期满足客户的特殊需求。但均未实现最终的退货率下降”。

此外,从该报告中还提取了值得关注的以下数据:

① 91%的在线购物者在网上购物时会考虑卖家是否提供退货服务

② 整体而言,澳大利亚电商退货率为9%。但不同的品类退货率差异巨大,如在线时装的退货率达到40%

③ 商品退回的最大难题在于如何存放(33%)和取回(20%),目前已经有部分卖家会协议第三方物流进行商品取件服务

④ 41%的澳大利亚消费者最在乎是否能免费退货,这一条件比次日送达更具吸引力

⑤ 女性(56%)比男性(34%)更倾向因为大小或颜色不合适而退货

⑥ 高清产品图、详细的描述和客户回评可有效降低退货行为

⑦ 25岁以下的消费者(24%)比65岁(12%)以上的消费者更喜欢提交退货申请

⑧ 74%的澳大利亚消费者渴望获得所有商品的免费退货服务,这意味着卖家在运输货物的成本上会成倍增加

⑨ 通过免费/更长时间的退货服务来换取客户的满意和订单的增多仅能作为短期战略,因为当地第三方物流的服务费用高昂

⑩ 正如不断提供折扣一样,向消费者打出“先试再买”的口号最终将使卖家加入自我毁灭的竞赛之中

 

虽然退货棘手的问题不仅是运费及操作困难的问题,有可能还包含商品损坏等诸多因素。但维沃一直关注于海外退货服务的解决,维沃合作仓配中心遍及世界各地,可以最优的成本助您实现无忧退货取件和操作问题。更多详情,请留言进行咨询~

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